淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常 作者:淘飞象  发布日期:2020-06-28 22:44:01   点击次数:

  淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常

  现在淘宝对于店铺客服是越来越重视了,例如客服直播、专属客服等功能。有不少淘宝卖家开通了专属客服的功能,是可以更好的维护店铺客户的。但最近有不少卖家遇到专属客服音讯无法发送,这是怎么回事?要进行哪些操作呢?

  第一步:打开客户服务平台-全店客户办理,检查是否有反常客服账号

  找到右上角【请挑选客服】,若有账号反常,系统会提示【您有N个客户未分配专属客服,】 或【部分客服账号存在反常,将导致音讯无法发送给买家,请尽快搬运他的专属客户】。

  之所以会有反常,是因为客服人员离任今后,客服账号可能被删除或停用,此刻该客服账号绑定的专属客户仍旧在该账号名下,若没有进行联系搬运,会导致音讯无法发送给专属客户。所以一定要记得做联系搬运这一步操作!

  

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  第二步:删除反常账号

  点击右上角【客户约请设置】,在【发送限制】里去掉反常客服账号

  

淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常(图2)


  

淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常(图3)


  第三步:重新分配

  1)回来全店办理,对全店铺的专属客户进行重新分配(是对全店账号进行重新分配,不区别是否绑定反常客服账号,请慎重挑选!!)

  回来全店客户办理,勾选客户,点击右下角的【批量更换跟进人】,可挑选两种分配方法:若挑选平均分配,则专属客户将被均分给所有正常的专属客服账号;若挑选分配给指定专属客服账号,则需点击下拉框挑选指定客服。

  

淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常(图4)


  

淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常(图5)


  2)只对反常客服账号下的专属客户进行重新分配(这种办法需要对每个反常账号逐一处理,不要有遗失!)

  

淘宝专属客服音讯无法发送?3步排除反常(图6)


  右上角挑选反常账号,此刻页面下方会呈现讲该反常账号下的所有专属客户,勾选,按照【第一种】说的两种分配方法进行重新分配。这种办法需要对每一个反常账号做1对1的处理。