京东小智怎样设置? 作者:淘飞象  发布日期:2020-06-26 13:00:31   点击次数:

  京东小智怎样设置?

  为了减轻京东商家客服人员的工作压力,京东渠道推出了京东小智这个智能客服。京东小智其实和淘宝渠道中阿里旺旺的智能机器人是一样的,都是在顾客建议沟通的时候,可以直接运用京东小智来进行招待,能够为人工客服人员剩下大量的工作精力。但是,现在还有许多的京东商家不知道如何设置京东小智。今日,咱们就来说一下,京东小智如何设置。

  

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  京东商家在这只京东小智的时候,最根底的便是针对子账号的设置了。也便是说,京东小智需求和子账号进行匹配。这个时候,咱们就需求先进入到京东子账号的后台,对子账号进行授权书设置。直接进入到子账号的后台中,找到权限管理,然后对子账号的授权进行修改就可以了。

  然后便是关于京东小智的一些根底功用设置,直接进入到京东小智的后台,在通用设置和机器人设置中,对你所需求的功用进行设置,只需求设置一次,之后就可以一向运用了。通用设置中,主要包含了依据顾客进入的页面提示,对顾客发出欢迎语,以及依据顾客的问题做出回答。

  由于京东小智和一般的主动回复机器人不同,是属于一种智能的主动回复功用。所以,如果想要让京东小智发挥更大的用途的话,是需求商家对京东小智的知识库进行填充的。商家只有对京东小智的知识库填充的比较具体,才能让京东小智成为一个正真的智能机器人,乃至可以包含各种各样的客户提问。

  京东小智的知识库填充包括了店铺所经营行业的知识库,和客户沟通中的常用语句,类目中的一些通用问题,以及商家还可以自主的设置一些自定义问题,和关键词回复等。在设置好京东小智的知识库之后,小智就能敷衍店铺中进入顾客的大部分问题,从而节省更多的人力资源。

  京东小智的招待时刻如何设置?

  虽然说京东小智可以满足顾客的大部分问题的回复,但是,机器人作为客服始终都是没有京东人工客服愈加交心和人性化的。所以,大多数的商家在客服的正常工作时刻,都会挑选将京东小智给关闭掉。

  等到京东客服人员下班之后,在启动京东小智。其实不需求那么麻烦,咱们只需求在机器人设置中,将机器人招待时刻挑选为指定时刻,比如零点到第二天早上八点,就可以了。以上便是淘飞象小编共享的全部内容了,希望对我们有所协助。